On attend du candidat :
- qu'il soit en capacité à traiter les incidents de son périmètre en toute autonomie
- qu'il sache échanger avec les équipes projets sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs mais également sur les demandes de maintenance corrective.
- qu'il gère les problèmes (ITIL) de son périmètre en analysant les solutions possibles et en proposant des action correctives
- qu'il soit garant du maintien la connaissance de son périmètre en proposant des modes opératoires pour les équipes L1
- qu'il assure le suivi de sa backlog d'incidents au quotidien
- qu'il présente son activité aux équipes métiers ainsi que les plans d'actions visant a améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents
Profil candidat:
très bonne présentation et niveau de discours
maitrise de l'anglais
la connaissance de l'application APRO est un plus
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