Alternance - chargé(e) de formation (h/f)

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné par un tuteur inspirant et
à l’écoute ?


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ENGIE recrute


Une.e Alternant.e Chargé.e de formation (H/F)

Bac+2/+3 – DUREE 1 an
Lieu : La Garenne - Colombes (92)





Vos missions :

Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance :

* En collaboration avec les chefs de projets en charge d’optimiser les parcours clients, créer et mettre à jour les modes opératoires, supports de formation à destination des conseillers clientèle, créer des emails types associés aux parcours, rédiger des éléments de langage pour optimiser le discours conseiller
* Contribuer à l’identification de ressources documentaires manquantes et/ou obsolètes



Déployer des formations aux acteurs externes de la vente et de la relation client pour permettre la montée en compétence :

* Former les formateurs des call center externes
* Déployer des ateliers d’accompagnement auprès des acteurs en fonction des besoins remontés par les parties prenantes



Collecter et traiter les remontées terrain :

* Être à l’écoute des remontés des conseillers et remonter les irritants
* Communiquer les remontées terrain aux chefs de projet





Vos compétences :

Vous disposez de connaissances/expériences dans :

Compétences rédactionnelles : Capacité à rédiger des modes opératoires clairs, Esprit synthétique, Maîtrise parfaite du français

Compétences pédagogiques : Comprendre les mécanismes d’apprentissage, Transformer un contenu technique en contenu pédagogique, Contribuer à la conception de supports

Aisance numérique : PowerPoint, Outils collaboratifs (Teams, SharePoint), idéalement Genially

Rigueur et organisation : Fiable dans la mise à jour dans les délais de documents utilisés par des centaines de conseillers.



Vous préparez un Bac + 2/3 en Ressources Humaines/ Formation ou Communication et vous recherchez un contrat pour 1 an.



Les atouts d’une alternance chez Engie :

Immersion dans les enjeux d’une entreprise mondialement connue

Mutuelle

Comité d’entreprise

Remboursement de transport (% en fonction de la convention collective)

Eligibilité au télétravail selon l’accord en vigueur dans l’entité, et selon la compatibilité avec les activités



Qui sommes-nous ?

ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.



Chez ENGIE, chaque talent a un rôle à jouer dans l'accélération de la transition énergétique. Faites la différence et profitez d'une expérience professionnelle enrichissante. Relevez des défis passionnants et construisez un parcours professionnel qui vous ressemble. Rejoignez-nous et participez à l'aventure du siècle !



ENGIE s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l'âge, du handicap, du genre, de l'origine, de la religion ou de l'orientation sexuelle. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.