Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.
Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une activité passionnante et souhaitez exprimer toutes vos compétences dans la restauration aérienne ? Rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Key Account Manager pour une de nos prestigieuses compagnies clientes.
Le Key Account Manager, rattaché au Directeur des Opérations, a pour mission de fidéliser, développer et maximiser la valeur commerciale de son client. Il construit une relation de confiance avec les décideurs, gère la relation entre le client et l’entreprise lors de la négociation et après la signature du contrat, et est garant de la relation et des engagements pris. Il intervient sur des enjeux clés et sur des plans d'affaires pluriannuels.
MISSIONS GÉNÉRALES
* Gérer la relation client avec les équipes de notre client ;
* Assurer la bonne exécution des activités et services contractuels ;
* Gérer et développer l’équipe de compte client ;
* Assurer la politique commerciale en optimisant la satisfaction de la compagnie aérienne cliente, en appliquant et faisant appliquer le cahier des charges entre la compagnie et le(s) sous-traitant(s) catering, notamment la qualité des prestations passagers et équipages, le respect des armements standards, et l’application des procédures spécifiques.
* Représenter l’image de marque de la compagnie aérienne et garantir le respect du contrat entre la compagnie et Newrest.
RESPONSABILITÉS ET MISSIONS PRINCIPALES
* Assurer la satisfaction du client en coordonnant et supervisant les services ;
* Manager et animer une équipe de chargés des opérations et de la logistique ;
* Anticiper et interpréter les besoins de la compagnie aérienne ;
* Identifier les opportunités de développement ;
* Coordonner les réponses aux clients dans les délais contractuels ;
* Proposer des améliorations continues du service catering ;
* Manager les opérations spéciales et préparer les études associées ;
* Garantir la bonne exécution des vols spéciaux (ACMI, VIP) ;
* Préparer les plannings de présence pour les audits, tests, et travail des équipes ;
* Assurer les audits de pistes et les comités contractuels ;
* Garantir la mise en place et le respect des termes contractuels (facturation, SLA, pénalités) ;
* Mettre en place des KPI et étudier la réduction des coûts ;
* S'assurer du respect des procédures et de la saisie dans l’ERP ;
* Transmettre efficacement les informations au back-office ;
* Gérer le sourcing, les achats et la mise en place des produits ;
* Gérer les appels d’offres ;
* Établir les SLA pour toutes les bases ;
* Gérer et suivre les vols charter/adhoc avec le soutien de l’équipe cliente ;
* Maintenir une relation commerciale avec tous les intervenants de Corsair.
Les missions peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.
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