Alternance : réceptionniste tournant(e)/agent de réservation

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites, ainsi que de 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes en configuration théâtre. Description du poste Tu es à la recherche d’un nouveau challenge, le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute ! Si tu aimes le contact client, Si tu aimes chouchouter les clients mais aussi les surprendre, Si tu aimes faire plaisir Si tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur, alors nous t’attendons. Toute l’équipe de réception a hâte de te rencontrer ! En tant que réceptionniste tourant(e)/agent de réservation, vous serez en charge de la boîte e-mail des réservations individuelles business/loisir ainsi que groupes loisirs. Vos missions principales : · Service de clientèle: Accueil clients, check in, check-out, suivi séjour clients, facturation, gestion de la caisse. · Gestion des réservations : Contrôle, prise, modification, suivi des réservations individuelles et groupes loisirs. · Communication efficace : Transmission précise des besoins clients aux départements internes pour assurer un service client irréprochable et des résultats positifs. · Service client : Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité. · Suivi administratif et opérationnel : Gestion des emails, appels téléphoniques et coordination entre les départements pour assurer un suivi précis et réactif. Qualifications · Français et Anglais requis · La connaissance d’Opéra est un plus · Profil débutant accepté · Vous êtes souriant, pro actif et empathique ce travail est fait pour vous ! Informations supplémentaires Indemnité nourriture Mutuelle Remboursement de 50 % du titre de transport Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages) Type d’emploi : Temps plein, CDI Avantages : · Restaurant d’entreprise Rémunération supplémentaire : · 13ème Mois à partir d’un an d’ancienneté · Intéressement collectif · Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) ! Lieu du poste : En présentiel Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin : h1131-om@accor.com