Chargé / chargée de clientèle (h/f)

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du Pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des Papes, de l'Office de Tourisme, de 3 parkings et du Parc Expo.

Sous la Direction du Pôle développement touristique et de votre responsable hiérarchique du service des guides. Vous serez amené(e) à accomplir les principales tâches suivantes :

Organisation et vente de séjours ou de circuits pour des touristes français et étrangers (Groupes).

MISSIONS PRIORITAIRES :

- Gestion et Réservation de dossiers réceptifs guides
- Gestion et réservation d'activités incentive
- Accueil téléphonique des clients en Français, Anglais, Espagnol et portugais
- Gestion et enregistrement des visites libres
- Gestion et enregistrement des visites guidées
- Participation aux actions de prospectives commerciales (en France et à l'étranger) : salons, roadshows, démarchages, éductours.
- Participation aux créations de produits : mise en place des visites et circuits guidés en français et en langues étrangères pour les individuels et les groupes.
- Participation à toutes les tâches Administratives et Commerciales du service

RELATIONS HIERARCHIQUES

- N+1 Responsable du service Réceptif Groupes
- N+2 Directeur du Pôle Promotion touristique

COMPETENCE ET QUALITE REQUISES

- Compétences :

- Maîtrise courante de l'anglais, de l'Espagnol et du portugais
- Maîtrise de l'outil informatique et de la Gestion Administrative
- Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence
- Bonne connaissance du Tourisme de loisirs et d'affaires

Qualités : savoir travailler en équipe, savoir s'organiser et gérer les priorités, savoir s'adapter à différents interlocuteurs avec amabilité. Gérer les situations de stress. Avoir de la rigueur dans les dossiers et un état d'esprit commercial.

DIVERS

- Modulation du temps de travail, 35h00.
- Astreinte selon le planning établi