Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Vous avez le sens du service chevillé au corps ?
Vous aimez résoudre des énigmes logistiques tout en chouchoutant vos clients ? Rejoignez notre client (Division Messagerie Express) !
En tant que Chargé de Clientèle, vous êtes le pivot central entre nos clients et l'exploitation. Votre mission ? Garantir une expérience post-vente irréprochable et faire de notre service client un véritable levier de différenciation Vos Missions : Rythme, Relationnel et Réactivité
Rattaché(e) au Responsable Service Clients de l'agence, vous assurez un rôle polyvalent et stratégique:
Expert de la Relation Client : Vous répondez avec précision aux demandes de renseignements et conseillez les clients sur les aspects techniques (délais, taxation, emballage).
Résolveur de Solutions : Vous gérez les réclamations, traitez les demandes d'indemnisation et anticipez les anomalies d'acheminement pour garantir la livraison.
Partenaire Commercial : En lien étroit avec les équipes de vente, vous détectez de nouveaux besoins et participez à la préparation des bilans qualité.
Digital Coach : Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de nos outils digitaux (SIC).
Garant de la Qualité : Vous analysez la performance de vos prestations et proposez des axes d'amélioration à votre management. Profil Recherché : L'équilibre entre Expertise et Savoir-être
Vous vous reconnaissez dans ce portrait ?
Compétences Techniques : Vous maîtrisez les spécificités du transport (messagerie, express, international) et les outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion). Une connaissance de la réglementation du transport ou d'une langue étrangère est un plus.
Qualités Humaines : * Orientation Client & Résultat : Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
Intelligence Relationnelle : Vous savez communiquer avec diplomatie, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Agilité : Vous savez gérer votre stress et vos priorités dans un environnement dynamique
Esprit d'Équipe : Vous aimez collaborer avec les différents services (Exploitation, Commerce, Qualité).
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