1. Gestion des réclamations
* Réceptionner les réclamations stock et client de nos partenaires, sur toutes catégories de produits : saisie de la demande, diagnostic qualité, proposition de service, …
* Assurer les remontées d’informations depuis la région vers les équipes Qualité HQ pour analyses qualité & plan d’action.
* Assurer le bon fonctionnement / prise en main de l’application et remonter les éventuels problèmes rencontrés (bugs informatiques).
* Coordonner les litiges avec l’équipe Commerciale Wholesale EMEA et en région.
2. Suivi des réparations et retours
* Être garant(e) du bon niveau de service des réparations en mettant en place un suivi régulier avec notre production en Italie, l’entrepôt central, nos Ateliers ou autres prestataires.
* Valider les retours qualité à notre entrepôt.
3. Gestion des pièces détachées
* Assurer l’approvisionnement des pièces détachées auprès de nos partenaires.
* Suivre la production des commandes de pièces détachées pour assurer un bon niveau de service.
4. Indicateurs / KPI et projets
* Assurer la mise à jour et la communication des indicateurs d’activité auprès des équipes internes.
* Aider au développement de nouveaux projets d’amélioration de nos outils et procédures.
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