En tant que Responsable du Support de proximité, vous piloterez des techniciens de support de proximité.
Vos missions consisteront à contribuer :
Assurer le service au quotidien sur l'environnement de travail utilisateur sur tous les sites,
Coordonner l'activité opérationnelle des équipes proximité,
Répartir la charge de travail en fonction des volumes, des plannings et des compétences,
Administrer avec votre équipe les environnements et outils de votre périmètre,
Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients (patch management, déploiement d'applications sur les postes utilisateurs, ?
Mettre en place les indicateurs afin de mesurer cette efficience
Piloter la prestation de maintenance matérielle,
Organiser et Réaliser les interventions de proximité sur les terminaux utilisateurs pour le site
Suivi du respect des SLA tant sur les demandes bureautiques que sur les incidents
Piloter et suivre la prestation de gestion des parcs de Copieurs multifonction et des imprimantes
Réaliser des activités opérationnelles pour délivrer tous les services du catalogue (postes de travail, applications principales telles que O365, Teams, Exchange...)
Traiter les demandes de service des utilisateurs (préparation et livraison des postes de travail, des téléphones fixes ou mobiles?
Fournir un support et un dépannage de niveau 2 aux utilisateurs finaux
Répondre aux demandes des utilisateurs et traiter les incidents en qualifiant les dysfonctionnements et les demandes cataloguées. (Assurer leur résolution à l?aide de l?outil ITSM)
Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et gérer les flux d?approvisionnement avec l?usine de production centralisée
Réaliser les activités nécessaires aux projets de déploiement ou d?ouverture de nouveaux services informatiques.
Être force de proposition sur les améliorations ou innovations pouvant être apportées sur le fonctionnement ou les services proposés
Profil candidat:
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
Avoir déjà travailler dans un contexte Hospitalier avec de multiples interlocuteurs.
Très bon relationnel, sens du service, et sens du travail en équipe impératif
Orientation service, Agilité dans la capacité à trouver des solutions
Capacité à organiser son travail et celui des autres, Capacité à vulgariser le discours
Vision pragmatique, Capacité d'écoute, Autonome et rigoureux, Leadership
Recherche de la performance et de la satisfaction client,
Communication écrite et orale de qualité.
Capacité d'animation et d'organisation d'équipe,
Production d'indicateurs.
Capacité d?analyse pour faire en sorte que, confronté à une situation d?urgence, l?ingénieur systèmes trouve la solution la plus adaptée
Bonnes qualités relationnelles dans les rapports avec les utilisateurs internes et externes
Réactivité et disponibilité
Capacité d?anticipation et de prises d?initiative pour assurer une veille technologique efficace
Adaptabilité et curiosité technique
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