Responsable d'activité

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.


Fonctions principales :

1. Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle
o Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
o Motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs.
o Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe.
o Veiller à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité.
o Animer les réunions hebdomadaires d’équipe.
o Réaliser les entretiens trimestriels et annuels.
o Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles.
2. Pilotage de l’opérationnel de l’agence
o Suivre et animer les indicateurs de performance.
o Garantir la satisfaction client, notamment en prenant en charge les réclamations de niveau deux.
o Suivre la mise en place de formations pour les auxiliaires de vie.
o Suivre et animer les événements liés aux auxiliaires de vie.
o Gérer l’annualisation CDD/CDI et les risques juridiques.
o S’assurer de la conformité des contrats et de leur exécution.
o Veiller au respect des procédures qualité, préparer et gérer les audits.
3. Développement et fidélisation commerciale
o Expliquer, communiquer et partager le projet de Vitalliance.
o Analyser et réajuster les besoins en services d’aide à domicile.
o Concevoir des devis et assurer leur suivi.
o Fidéliser les prescripteurs et clients par des actions ciblées.
4. Recrutement et management des auxiliaires de vie
o Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, organisation de sessions de recrutement.
o Assurer un suivi régulier et fidéliser par des événements.
o Professionnaliser par la formation et l’analyse des pratiques professionnelles.
5. Mise en place et suivi des interventions
o Collecter les informations nécessaires, conseiller, sélectionner et planifier les interventions.
o Organiser et suivre les interventions, garantir la satisfaction et gérer la partie administrative.
o Coordonner avec les intervenants et veiller au respect des engagements contractuels.
o Gérer le recouvrement des impayés.

Profil recherché :

Personne passionnée avec au moins 3 ans d’expérience dans l’encadrement d’une équipe, idéalement dans le secteur médico-social ou le travail temporaire.

Capacités de travail, implication, adaptation, organisation, autonomie, esprit d’équipe, sens du service client.

Nous valorisons la dimension humaine et l’engagement envers l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise dynamique, leader sur son secteur, avec une rémunération attractive, une participation aux bénéfices, une mutuelle, un parcours d’intégration, et de belles perspectives d’évolution.

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