Vous êtes un leader reconnu, passionné par la performance et la satisfaction client ?
Vous aimez piloter, structurer, optimiser… tout en fédérant vos équipes autour d’un objectif commun ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Rattaché au Directeur des Opérations et dans le cadre d'une évolution en interne, vous prenez la responsabilité d’une équipe d’environ 10 collaborateurs et jouez un rôle stratégique dans la qualité du service délivré à nos clients finaux, partenaires et clients internes.
Dans un contexte de transformation et de digitalisation croissante, vous serez un véritable chef d’orchestre de la performance, garant de l’efficacité opérationnelle et de la maîtrise des risques.
Parce que la performance passe avant tout par l’humain :
1. Vous accompagnez votre équipe vers l’atteinte des objectifs et pilotez les KPI du département (Visual Management)
2. Vous garantissez un haut niveau de qualité de service
3. Vous planifiez et optimisez la répartition des missions
4. Vous recrutez, formez et développez les talents
5. Vous incarnez la stratégie et les valeurs de l’entreprise
Parce que l’excellence opérationnelle ne doit rien au hasard :
1. Vous développez et suivez les indicateurs clés (SLA, productivité, qualité)
2. Vous analysez la performance et proposez des plans d’actions concrets
3. Vous assurez un Reporting régulier aux différentes directions
4. Vous contribuez activement à l’amélioration continue des processus
Parce que la maîtrise des risques est un enjeu stratégique :
1. Vous supervisez le contrôle de conformité et la mise en loyer des contrats
2. Vous veillez à la bonne gestion des demandes clients complexes (transferts, rééchelonnements, sinistres…)
3. Vous garantissez le respect des procédures Groupe et des obligations légales
4. Vous assurez la maîtrise des risques opérationnels (publication, activation, réconciliation, suspens…)
Parce que la réussite est collective :
1. Vous animez les échanges avec les équipes Commerce, Finance et Recouvrement
2. Vous participez au déploiement de nouveaux services et à leur rentabilité
3. Vous contribuez à la transformation digitale des outils et des parcours clients
4. Vous interagissez avec les équipes siège dans un environnement international
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