Chargé de relation client - téléconseiller h/f

Informations générales Entité de rattachement Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7. Référence AutoNantes0326-62730 Localisation Nantes Cedex Intitulé du poste Chargé de relation client - Téléconseiller H/F Description de la mission Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au cœur de l’équipe et auprès de nos assurés. Organisation du travail : Travail 4 jours par semaine, du lundi au dimanche. Plannings à organisation aléatoire. 3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 10h à 23h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine). Planning connu 1 mois et demi à l’avance dès l’arrivée dans l’entreprise, offrant une bonne visibilité sur l’organisation personnelle. Majoration des heures effectuées les week‑ends, à partir de 21h et les jours fériés. Nous recherchons 13 Chargés d’assistance en CDI temps plein pour une prise de poste au 2 mars 2026. Vos missions : Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat, (panne de véhicule, accident, problème à l’étranger.) Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes. (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement.) Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale. (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l’équipe.) Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre équipe, c’est donner du sens à votre travail en accompagnant nos assurés dans des moments difficiles, au sein d’un collectif dynamique et engagé… dans une activité au rythme soutenu et enrichissante au quotidien. Votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute seront essentiels pour vous épanouir sur ce poste. Profil Vous avez l’ envie d’aider et aimez vous rendre utile, être à l’écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs. Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous faites preuve de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients. Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre et de contribuer est plus importante qu’un diplôme spécifique ! Avantages En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez : D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie De tickets restaurants D’un accord de télétravail D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport) De chèques CESU De la prise en charge des frais de transport en commun D’un accord de participation/intéressement Le collectif au cœur de nos valeurs Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous ! Profil principal Assistance et télésécurité - Assistance et réseau Type de contrat CDI Télétravail Occasionnel Catégorie emploi Non cadre Rémunération 25 300 Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44) Ville NANTES (44000) Code postal 3 Rue Félibien, 44000 Nantes, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac ou équivalent Niveau d'expérience min. requis - de 2 ans Date limite de dépôt de candidature 09/02/2026