CPAM DES FLANDRES DUNKERQUE-ARMENTIERES
Au sein d'un territoire s'étendant sur 120 communes de Dunkerque à Armentières, la CPAM des Flandres compte environ 410 000 bénéficiaires. Elle assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé, et le versement des revenus de remplacement. Elle met également en œuvre des actions de prévention, de lutte contre les renoncements aux soins et veille au bon usage des soins. Ses 400 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.
Description du poste
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Flandres est à la recherche d'un conseiller services de l'Assurance Maladie (H/F) pour son pôle Relation Client en CDD (site de Dunkerque).
Au sein de l'accueil physique, le conseiller services de l'Assurance Maladie (H/F) est chargé(e) d'orienter et d'accompagner les usagers afin de leur permettre d'accéder aux prestations de l'Assurance Maladie et leur faciliter l'accès aux droits.
À ce titre, vos principales activités consisteront à :
* Renseigner, conseiller et orienter l'usager en apportant des réponses adaptées à son besoin
* Gérer la situation administrative des assurés en vous assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données nécessaires au traitement du dossier
* Assurer la promotion des services de l'Assurance Maladie (télé services, prise de rendez-vous, …) et accompagner leur utilisation
* Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits et de renoncement aux soins
* Prise en charge éventuelle d'appels sortants (campagne ou rendez vous téléphonique).
Profil recherché
Vos compétences
Vous connaissez la règlementation Assurance Maladie, les télé services et l'utilisation du compte Ameli.
Dynamique et doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez les techniques de la relation client (conviction, écoute, empathie, pédagogie…). Sens du service, maîtrise de soi et adaptabilité sont des qualités qui n'ont pas de secret pour vous.
Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Informations complémentaires
Rémunération et avantages :
Salaire mensuel brut de 1 917,57 € (attribution de primes sous conditions).
Mutuelle, chèques déjeuner, horaires variables, jours de RTT, participation à l'abonnement transport, forfait de mobilité durable.
Vous vous engagez à respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du système d'information, la politique de développement durable en vigueur dans l'entreprise ainsi que le Code de la route lors des déplacements professionnels.
La personne retenue bénéficiera de la prime d'accueil prévue à l'article 23 de la Convention Collective.
Contact
Alors, prêt à nous rejoindre ? N'hésitez plus et postulez en déposant votre CV et lettre de motivation sur https://www.lasecurecrute.fr/cpam-flandres.
Une première sélection aura lieu après étude attentive de votre candidature, puis un entretien de recrutement (avec mise en situation) en présence d'un(e) chargé(e) des ressources humaines, d'un manager et d'un superviseur.
Date limite de candidature : 6 Janvier 2026
Entretien individuel le 16 janvier 2026 (disponibilité à prévoir)
Prise de poste : 2 février 2026
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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