Superviseur service clients ( h/f) – lyon

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
* Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
* Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
* Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.


SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS ( H/F) – Lyon Saint-Exupéry.


Objet du poste



Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux de l’entité.





Descriptif des activités



Terrain

· Remonter les informations auprès des services internes au CS et hors CS.

· Apporter un support technique et commercial aux conseillers.

· Reprendre les dossiers difficiles.

· Organise et anime des réunions de service, et les performances dialogues.



Management et reporting



· Suivre et contrôler l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.

· Analyser avec la collaboration du Manager et du Business Support, le trafic d’appels et le volume de dossiers.

· Transmettre les éléments nécessaires au calcul des primes de performance.

· Réaliser les contrôles et les entretiens de double écoute, et mettre en place les plans d’actions correspondants.

· Participer au recrutement des conseillers en collaboration avec le Manager.

· Evaluer les besoins en formation et participer à l’élaboration du plan de formation.

· Favoriser l’esprit d’équipe.

· Transmission des résultats aux équipes.

· Préparer et mener les entretiens d’évaluation, et suivre les plans d’actions.

Profil du candidat:

* Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
* Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente connaissance du réseau.
* Esprit d’analyse
* Anglais courant


Les avantageschez DHL:

* Salaire fixe sur 13 mois et variable
* Primes de participation
* Tickets restaurants de 9€
* Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
* Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
* Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :

1. Vous postulez en ligne

2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur

3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager

4. Vous intégrez DHL