Employé(e) réclamations (h/f)

Filiale du Groupe Fresenius, Fresenius Kabi - avec ses 43.000 employés et son chiffre d'affaires de plus de 8 milliards d'euros - est une entreprise internationale spécialisée sur les thérapies de perfusion, transfusion et nutrition clinique.
En fournissant des médicaments et des technologies de pointe, nous contribuons à faire progresser l'avenir des soins de santé : plus accessibles, plus fiables et plus adaptés aux besoins.

Nous recherchons pour notre entité FENWAL FRANCE SAS, spécialisée dans les technologies de thérapie transfusionnelle, un / une :

Employé(e) réclamations (H/F)

Basé à La Châtre dans l'Indre (36) dans un environnement privilégié et idéalement situé, le site de production Fenwal France (230 collaborateurs) est dédié à la fabrication de dispositifs de transfusion avec inactivation virale. Le site est soumis à agrément de la FDA, certification TÜV, aux normes ISO 13485 et 45001.

Vos missions :

Sous la responsabilité de l’Ingénieur assurance qualité / CAPA, et en collaboration avec l’équipe Qualité, vous serez principalement chargé(e) de :
• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients dans le système dédié
• Analyser les échantillons retournés par les clients et investiguer en collaboration avec votre responsable
• Rédiger les rapports d’investigation et les réponses aux clients (anglais et français)
• Clôturer les réclamations dans le système
• Suivre les tendances et identifier les réclamations récurrentes
• Interagir avec l’équipe qualité et d’autres services, notamment la production, si nécessaire
• Interagir avec les fournisseurs le cas échéant

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ce poste est fait pour vous !
• Maitrise des outils informatiques (Office)
• Autonomie en anglais à l’écrit (pour comprendre et analyser les mails reçus, utiliser l’outil informatique dédié en anglais, rédiger les réponses et les rapports - à ajuster sur la base de modèles existants)
• Capacité d’apprentissage rapide, esprit analytique et sens logique développé, qualités rédactionnelles
• Intérêt pour les aspects techniques
• Expérience souhaitée dans le secteur du dispositif médical ou pharmaceutique

Modalités pratiques :
• Poste à pourvoir dans les meilleurs délais
• Rémunération selon expérience
• Horaires de journée, avec un jour de repos par quinzaine
• Restaurant d’entreprise
• Avantages CSE

#WeAreFreseniusKabi #EngagésPourLaVie
Nous prenons soin des patients lorsqu'ils sont plus vulnérables, c'est-à-dire dans des contextes critiques et chroniques.
Nous avons un engagement clair : mettre les meilleures solutions possibles entre les mains des professionnels de santé, afin qu'ils puissent trouver la bonne réponse au défi auquel ils sont confrontés.
Fresenius Kabi est un moteur des soins de santé pour la décennie à venir. Avec plus de 43.000 employés dans le monde, nous vivons vraiment la diversité et valorisons les différents horizons et motivations. Nous sommes tous engagés dans notre effort commun : Engagés pour la vie. Nous nous investissons dans un processus de recrutement similaire pour tous les candidats, dans un souci d’égalité des chances et de promotion de la diversité.

Plus d’informations sur l’entreprise :


Ref : C114O91342