-Vous avez comme mission de fidéliser la clientèle de 6 sites différents
-Vous devez savoir émettre et recevoir des appels clients (maitrise d'un échange téléphonique avec arguments commerciaux)
-Vous contacter nos clients pour les informer des différentes étapes de l'entretien de leur véhicule.
-Vous maitrisez les différentes méthodes de fidélisation
-Vous connaissez le langage spécifique à la mécanique et la carrosserie
-Vous maitrisez parfaitement l' informatique (utilisation de logiciel interne spécifique,)
-Vous devez consulter l'historique de chaque client avant un appel
-Vous connaissez toutes les étapes de prise de rendez-vous par téléphone.
-Vous avez un minimum d'expérience dans le domaine de l'automobile
-Vous effectuez la mise à jour des fichiers clients
-Vous respectez la politique de l'entreprise
-Vous savez réceptionné un appel client et répondre à ses attentes
-Vous aimez le travail d'équipe
-Vous êtes à l'aise avec l'orthographe et la rédaction de mail
-Analyse et compte rendu des opérations
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyse statistique,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Relayer de l'information
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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