Notre agence, experte dans les métiers de la relation client à distance, recherche un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers.
Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes des clients, en identifiant leurs besoins et en les orientant efficacement vers l'équipe de support dédiée au secteur de la santé.
Vos principales missions au sein du service Santé incluent :
Accueillir les clients par téléphone ou via d'autres canaux de communication, et les rediriger vers le Service Support Clients.
Identifier les clients dans la base de données interne.
Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, informations administratives, etc.).
Déterminer le logiciel concerné par la demande.
Qualifier la demande en recueillant les informations essentielles (nature du problème, coordonnées, etc.).
Saisir l'ensemble des données relatives à l'appel dans le système informatique, afin de transmettre la demande au bon interlocuteur.
Contribuer à l'amélioration continue du service, notamment en matière de satisfaction client et de qualité de prise en charge.
Horaires de travail : du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00.
Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, justifiant d'une première expérience réussie sur un poste équivalent. Vous faites preuve d'aisance tant à l'oral qu'à l'écrit, et possédez un bon sens de l'écoute ainsi qu'un réel sens du service client.
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