? Prise en charge des incidents et demandes de collaborateurs magasins, sur appel
téléphonique ou demande saisie dans l'outil de gestion des demandes d'intervention
? Evaluer la criticité, diagnostiquer, traiter et suivre l'ensemble des demandes
? Intervention avec prise de main à distance pour la résolution des incidents magasins
? Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les
prestataires externes
? Assister les opérationnels dans l'utilisation des outils bureautique
? Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à
l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs.
? Appliquer les procédures et les modes opératoires définis
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