URSSAF DE NORMANDIE
L'URSSAF Normandie, régionalisée à l'échelle normande en 2022, est présente sur 8 sites et 5 départements (Calvados, Eure, Manche, Orne, Seine Maritime).
S'appuyant sur 550 collaborateurs, l'Urssaf assure la gestion de 347 000 comptes cotisants (employeurs, particuliers employeurs, Administrations, …) dont 227000 comptes travailleurs indépendants dans toutes les dimensions de gestion (front office, recouvrement amiable et forcé, contrôle…) pour un montant de cotisations liquidées de plus de 15 milliards d'€uros.
L'Urssaf gère également un des 12 Centres de gestion des Praticiens et Auxiliaires Médicaux (conventionnés) du réseau des Urssaf (29 000 comptes pour la Normandie, le Limousin et l'Auvergne).
En 2023, la mise en œuvre du nouveau contrat pluriannuel d'objectifs et de gestion a été décliné de manière participative en feuille de route régionale 2023-2027. Plusieurs axes prioritaires ont été identifiés:
* consolider le nouveau collectif normand
* améliorer la qualité de service offerte aux usagers
* renforcer le pilotage de la performance et les synergies entre acteurs
* accompagner les transformations (organisation du travail, postures managériales, aménagement des sites, construction d'un collectif managérial fondé sur les valeurs de confiance, de solidarité et d'équité…)
L'équipe de direction est composée de 8 agents de direction selon une organisation revue au 1er septembre 2025 après le départ du directeur adjoint métier
* 1 Directrice régionale
* 1 Directrice Adjointe chargée de la relation usager et du pilotage, responsable du site de l'Eure
* 1 Directeur comptable et financier
* 1 Secrétaire Général (RH, contrôle de gestion, communication, partenariat, gouvernance)
* 1 sous-directrice en charge des moyens (Budget, achats, logistique et informatique), responsable du site de la Manche,
* 1 sous-directeur/sous-directrice du recouvrement des travailleurs indépendants (DRRTI), responsable du site de l'Orne, objet du recrutement en cours
* 1 sous-directeur en charge du pilotage régional du Recouvrement Forcé, du contrôle et des services juridiques également responsable des sites de la Seine Maritime,
* 1 sous-directeur en charge du pilotage des lignes Employeurs, également responsable des sites du Calvados
La mission de DRRTI s'inscrit dans la loi de financement de la sécurité sociale pour 2018 et l'intégration au sein du régime général, des missions relevant de la protection sociale des travailleurs indépendants
Une ligne de service spécifique aux travailleurs indépendants a été mise en œuvre au plan régional.
Description du poste
Sous la responsabilité de la directrice régionale, le sous-directeur/ la sous-directrice DRRTI assure, au sein de la circonscription, le pilotage de la ligne de service des travailleurs indépendants et des PAM et la bonne marche du recouvrement des contributions et cotisations sociales de ces publics. Cette mission s'exerce en pleine coordination avec les 3 managers stratégiques des services TI, PAM et GPSTI.
Le/la DRRTI agit en lien étroit avec la Direction nationale du recouvrement des travailleurs indépendants (DNRTI). Il/elle assure la coordination des partenariats avec les autres organismes de la protection sociale. Il/elle anime les instances régionales de la protection sociale des travailleurs indépendants et pilote l'Action sanitaire et sociale (ASS) et la médiation pour les travailleurs indépendants sur le volet recouvrement.
Il/elle définit en lien avec la direction les différents objectifs en matière de qualité de service, de performance du recouvrement et de maitrise des risques, dans une approche pragmatique et adaptée au contexte régional et aux enjeux du recouvrement pour les travailleurs indépendants/ PAM.
Le sous-directeur/ la sous-directrice apporte son concours actif aux différents chantiers/ projets engagés au plan national et régional :
* Déploiement des offres de service partenariales
* Enrichissement de la relation de service et déploiement de nouveaux outils digitaux
* Accompagnement et prévention des difficultés des travailleurs indépendants ;
* Déclinaison et adaptation de la politique de recouvrement ;
Dans un contexte de partage des responsabilités de la téléphonie entre service Relation client et Travailleurs indépendants, le sous-directeur/ la sous-directrice veille en lien avec la directrice adjointe à la qualité de service des travailleurs indépendants en maintenant un niveau de performance élevé au niveau du front office. Il/elle sera en charge de la poursuite du déploiement du middle-office.
Le sous-directeur/ la sous-directrice participe au comité de direction, est amené(e) à représenter régulièrement la direction auprès des partenaires et à siéger au sein des instances. Il/Elle assure la responsabilité du site de l'Orne et anime à ce titre le conseil départemental.
Profil recherché
Vos compétences
* De fortes compétences relationnelles (écoute, capacité d'adaptation …) et capacité à travailler en équipe et en transversalité
* Capacités à donner du sens et à porter les ambitions de l'organisme notamment autour de la relation de service
* Des compétences managériales et de pilotage avérées
* Des compétences fortes en matière d'accompagnement du changement et d'innovation
Votre formation
Formation institutionnelle EN3S ou CAPDIR
Informations complémentaires
Conditions particulières
Être inscrit(e) en L3 de la liste d'aptitude des agents de direction des organismes de sécurité sociale pour l'année 2025.
Une expérience managériale dans un organisme multi-sites serait appréciée.
L'activité est souhaitée à ROUEN (siège de l'organisme)
Des déplacements fréquents sur les différents sites de l'Urssaf régionale sont indispensables avec une présence régulière sur le site de l'Orne en tant que directeur/directrice du site.
La date de prise de fonctions est envisagée en mai 2026
Contact
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) exclusivement par mail à : Sandra Auzannet-Aubineau, Directrice de l'Urssaf Normandie : sandra.auzannet-aubineau@urssaf.fr (0607266512)
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