Service après-vente professionnel

Conseiller Service Après-Vente : Un Défi Riche en Enjeux

Votre rôle est d'être l'interlocuteur privilégié des clients pour l'entretien et la réparation de leur véhicule. Vous les accueillez, identifiez leurs besoins, organisez les interventions en atelier et assurez de leur satisfaction jusqu'à la restitution du véhicule.

Voici vos missions au sein de notre concession :
* Accueillir la clientèle et identifier précisément ses besoins en matière d'entretien ou de réparation

* Rédiger et formaliser les ordres de réparation en s'assurant de l'exactitude des informations transmises

* Assurer le lien entre le client et l'atelier pour une transmission claire et efficace des demandes techniques

* Suivre le déroulement des interventions et informer le client sur l'état d'avancement

* Participer à la restitution des véhicules en présentant les réparations réalisées

* S'impliquer dans la qualité du service en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle




Missions clés:

* L'accueil et l'écoute active des clients

* L'identification des besoins et la mise en œuvre des solutions appropriées

* L'organisation efficace des interventions en atelier

* La gestion des relations avec les clients et les équipes

* La prise de décision rapide et autonome



Professionnel idéal:
* Diplômé(e) d'une formation mécanique de niveau Bac ou Bac professionnel

* Première expérience acquise lors de stages ou d'un contrat d'apprentissage

* Traitement des clients et travail en équipe

* Bonne connaissance en après-vente automobile

* Permis B un avantage supplémentaire