L’AFIP, école spécialiste de la formation en alternance à Villeurbanne (LYON) depuis 30 ans, recherche pour son entreprise partenaire, groupe international spécialisé dans le transport de marchandises, un chargé de relation client H/F.
* Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence
* Assurer un suivi adapté, proactif et factuel en phase avec la qualité promise
* Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients)
* Gestion des douanes
* Être le point contact privilégié du client
* Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
* Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
* Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
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