Scrum master

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre    

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.   

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client. 

Ta contribution en tant que Scrum Master au sein de la Tribu Interactions Client Collaborateur  ?

La tribu Interactions Client Collaborateur a en responsabilité les outils de communications entre les clients des 39 Caisses régionales et les collaborateurs.

Nous gérons entre autres :


• La mise en relation téléphonique d'un client avec un conseiller, selon des schémas de distribution des appels, élaborés en prenant en compte le maillage du réseau de Proximité des Caisses Régionales


• La distribution et le traitement des Mails Commerciaux, les RDV Visioconférence, les interactions TCHAT, entre conseillers et clients


• Les accueils augmentés des flux physiques dans nos agences


• L'orchestration de tous ces flux entrants

Nous travaillons avec 2 éditeurs reconnus du marché.

En tant que Scrum Master au sein d'une des cinq squads traitant des outils d'interactions Clients-Collaborateurs (Téléphonie, Tchat, Mail, Visioconférence), composée d'une dizaine de collaboratrices et collaborateurs, tu participeras à l'évolution et la fabrication des outils du quotidien des collaborateurs et des clients disponibles pour les 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole Tu auras un impact direct et mesurable sur les services d'orchestration et de pilotage des flux entrants destinés à nos plus de 55000 collaborateurs en agence et en Centre de relation Clients.

Tu auras l'opportunité :

D'enrichir le panel des fonctionnalités du produit HERMESS (*):


• Aussi bien pour les clients du Crédit Agricole, que pour les collaborateurs des Caisses régionales


• En animant la fabrication dans toutes les dimensions du cycle de vie Produit (cadrage agile, fabrication en sprint, livraison en continue, déploiement en caisse régionale, suivi des usages, du delivery et de la performance du produit)


• En accompagnant la SQUAD dans son quotidien selon la Roadmap Produit définie par le Product Owner et le Lead Product Owner,


• En challengeant les caisses Régionales dans leur choix de modèle de distribution des interactions


• En s'assurant de la mise en application de la stratégie Groupe de convergence et d'harmonisation

D'évoluer dans un environnement Agile stimulant :


• Avec de forts enjeux RSE dans les choix technologiques qui met l'utilisateur au cœur de nos préoccupations. En tant que Scrum master :


• Tu t'assures du bon fonctionnement de la Squad pour le delivery des produits et pour la rapidité de livraison des évolutions,


• Tu guides l'équipe et l'organisation sur la manière d'utiliser les pratiques et les valeurs Agile,


• Tu accompagnes l'équipe vers l'autonomie et l'auto-organisation ; facilites la discussion, la prise de décision et la résolution des conflits.

D'utiliser toute la palette de tes compétences et de savoir être :


• En nourrissant ta curiosité et ta soif d'apprentissage dans un environnement surtout métier mais aussi technique très diversifié (Java, Mainframe)


• En mettant au service des coéquipiers, ton sens de la rigueur, tes propositions d'amélioration


• En travaillant à l'échelle, sur un produit multi-squads, tu œuvreras à l'amélioration continue de ta squad, mais aussi de ton produit et de ta tribu


• Notre environnement de travail est large et les interlocuteurs sont nombreux : Pôle Utilisateurs, autres squads produits, référents Caisses Régionales, éditeur externe… la communication et l'embarquement sont les clés


• Environnement Agile : préparation et animation des rituels avec pour objectif d'analyser et de lever les obstacles, éléments bloquants, interférences extérieures, et tout ce qui peut détourner l'équipe de ses objectifs

(*) HERMESS est le produit gérant la distribution du canal Téléphonie et du canal TCHAT.

Ta vie au sein de notre Tribu :

Un environnement de travail axé sur la qualité, la créativité, l'engagement, l'intelligence collective et la réussite globale.

L'opportunité de favoriser le quotidien de nos conseillers en agence et la satisfaction de nos 24 millions de clients à travers la France,

Un accueil personnalisé assuré par tes collègues en complément du management et des référents RH pour vous aider à maximiser ton potentiel,

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons :

De participer à l'évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d'entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur) 

De faire évoluer ta carrière professionnelle et t'investir durablement (mobilités interne et groupe). 

D'évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d'une entreprise motrice sur la diversité et l'égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d'égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.) 

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d'inclusion numérique (par exemple l'écoconception et l'accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

D'être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D'avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.

D'avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D'avoir accès à un restaurant d'entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d'une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille. 

De participer au programme de l'arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d'associations... 

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

* Un premier échange avec Anne-Sophie, Talent Acquisition Specialist - 1h

* Un test technique + un second échange avec un ou une de nos - 1h 

* Un dernier échange avec ton futur Leader  - 1h 

« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛.»