Chargé(e) de clientèle - assurances

Descriptif du poste Rattaché à la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos assurés et dans la gestion de leurs demandes liées à nos produits d’assurance. Véritable interlocuteur de confiance, vous intervenez sur l’ensemble du parcours client en lien étroit avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce) ainsi qu’avec nos partenaires assureurs. ⚠️ La certification IAS niveau 1 (Intermédiaire en Assurance) est obligatoire pour ce poste. Ce poste s’inscrit dans la création d’une nouvelle équipe dédiée à l’assurance. Nous recherchons une personne souhaitant participer à la structuration de cette activité, avec de réelles perspectives d’évolution rapides au sein d’un environnement en forte croissance. Vos missions Accompagner et conseiller nos assurés • Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email concernant leurs contrats d’assurance • Analyser les besoins des assurés afin d’apporter des réponses fiables, claires et conformes au cadre réglementaire • Informer et accompagner les clients sur les garanties, exclusions, modalités de prise en charge et démarches à effectuer • Assurer le suivi administratif des dossiers (documents, pièces justificatives, statuts, relances…) • Garantir la bonne tenue et la mise à jour des informations dans les outils internes et CRM ️ Gérer les dossiers sensibles et les réclamations Traiter les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme • Étudier les contrats et vérifier la conformité des demandes avec les garanties souscrites • Coordonner les échanges avec les partenaires assureurs et les équipes internes • Escalader les situations complexes tout en assurant un accompagnement de qualité jusqu’à leur résolution Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client • Identifier les irritants et faire remonter les retours clients aux équipes Produit et Opérations • Participer à l’optimisation des processus de gestion et de la qualité de service • Contribuer activement à la structuration des process de cette nouvelle équipe assurance • Être garant(e) d’une expérience client fluide, rassurante et conforme aux standards du secteur Votre profil Vous disposez impérativement de la certification IAS niveau 1 Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur de l’assurance, du courtage ou de la gestion de contrats Vous avez envie de rejoindre une équipe en construction et d’évoluer dans un environnement entrepreneurial Vous faites preuve d’un excellent sens du service client et d’une forte capacité d’écoute Vous savez vulgariser des sujets parfois techniques ou réglementaires avec pédagogie Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers Vous savez gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme Pourquoi nous rejoindre ? Participer à la création et au développement d’une nouvelle équipe assurance stratégique Bénéficier de réelles perspectives d’évolution rapides grâce à une activité en forte croissance Avoir un impact concret sur l’organisation, les process et l’expérience client Évoluer dans un environnement dynamique à la croisée de l’assurance, du juridique et de la tech Rejoindre une équipe engagée, bienveillante et orientée excellence opérationnelle Ton environnement Une équipe transverse (Juridique, Produit, Ops…) Des échanges quotidiens avec nos clients, partenaires et assureurs Une culture orientée ownership, excellence opérationnelle et impact Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : 28 000€ brut/an fixe Avantages : Carte Swile Abonnement Gymlib Mutuelle Alan Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Processus de recrutement 1️⃣ Echange téléphonique avec un membre de l'équipe Talent Acquisition 2️⃣ Rencontre avec ton futur manager dans les locaux à Montpellier Study-case pour tester tes compétences relationnelles et tes connaissances en assurances 3️⃣ Echange visio avec la Head Of Assurance de LegalPlace