Interaction IFS recherche pour le compte de son client, un acteur majeur dans le secteur des centres d'appels, un(e) Superviseur H/F. Le rôle consistera à encadrer et optimiser les performances des équipes de conseillers clients.
Description du poste : Le/la Superviseur(e) aura pour principal objectif de maintenir et améliorer la qualité des services fournis par le centre d'appels. Ce poste exige un leadership proactif et des compétences en gestion d'équipe.
Vos missions :
* Encadrer, former et motiver une équipe de conseillers clients.
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
* Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes entre la direction et les équipes.
* Gérer les plannings et veiller à l'application des procédures internes. Compétences requises :
* Expérience en management d'équipe dans un centre d'appels ou environnement similaire.
* Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des analyses.
* Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale.
* Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels spécifiques au centre d'appels.
Avantages du poste : prime Salaire : 11.88 euros par heure
Pour postuler, cliquez sur le bouton "Postuler à cette offre". Salaire : de 12EUR à 12EUR par HEURE + CET, PRIMES, MUTUELLE
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