Responsable opérationnel des lots emmy (h/f)

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !
Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.
Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.
Nous rejoindre, c’est avant tout :
* Intégrer une filiale d'un grand groupe français
* S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
* Prendre soin de la planète
* Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire



La plateforme Emmy est un outil utilisé pour gérer et suivre les projets de travaux visant à réduire la consommation d’énergie (isolation, chauffage…) dans le cadre des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).
 
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Responsable Opérationnel des Lots Emmy (H/F) garant de la qualité de service rendu aux clients dans le respect de la qualité, de la conformité et de la rentabilité attendues.
 
Directement rattaché(e) à la Direction des Opérations, les principales missions seront les suivantes :
 
Piloter la qualité, la conformité des prestations rendues aux clients :
* Garantir la conformité des dossiers CEE et piloter leur préparation jusqu’au dépôt auprès du PNCEE
* Suivre la performance de l’activité (qualité, coûts, délais) et mettre en place des actions correctives si nécessaire
* Être le référent technique sur les dossiers et assurer la coordination avec les équipes internes (gestion, commerce, IT, etc.)
* Analyser les indicateurs clés et assurer la relation client, en veillant à la rentabilité et au respect des engagements contractuels

 
Garantir la conformité des opérations réalisées
* Piloter les audits qualité (construction, suivi et exploitation) afin de garantir l’amélioration continue des process et des pratiques
* Suivre la performance de l’activité (productivité, coûts, qualité) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs
* Animer les équipes au quotidien via des rituels de pilotage et de partage des résultats, en identifiant les axes d’amélioration
* Garantir la satisfaction client en assurant un parcours fluide et de qualité, en coordination avec l’ensemble des équipes impliquées

 
Améliorer en continu les process, la performance
* Déployer une démarche d’amélioration continue en mobilisant les équipes autour d’une dynamique de performance et d’une vision transverse
* Anticiper et comprendre les attentes clients afin d’apporter des réponses adaptées et accompagner les équipes dans cette démarche
* Identifier et piloter les actions d’amélioration via l’analyse des retours clients et l’optimisation des processus
* Collaborer avec les équipes internes et orienter les décisions pour garantir la satisfaction des clients internes et externes

 
Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs
* Accompagner le développement des collaborateurs (montée en compétences, formation, employabilité) en identifiant leurs forces et axes de progression
* Valoriser la performance et l’engagement à travers des feedbacks réguliers, précis et constructifs
* Adapter la délégation selon le niveau d’autonomie et favoriser la prise d’initiative des équipes
* Mobiliser les équipes pour atteindre et dépasser les objectifs fixés
* Accompagner les parcours professionnels et soutenir les évolutions internes
* Contribuer à l’engagement collectif (QVCT, RSE, communication interne) en donnant du sens et en encourageant la participation

* Vous disposez d’une bonne connaissance du dispositif CEE et maîtrisez les exigences liées à la conformité des dossiers.
* Vous êtes en capacité de piloter une activité opérationnelle en vous appuyant sur des indicateurs de performance (qualité, coûts, délais).
* Vous justifiez d’une expérience en management d’équipe, avec une réelle capacité à accompagner le développement des collaborateurs.
* Vous faites preuve d’aisance dans la coordination transverse et la communication avec des interlocuteurs variés.
* Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, avec le souci constant de la qualité de service.
* Enfin, vous vous distinguez par votre rigueur, votre leadership et votre esprit d’initiative.