Description du poste Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly), pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous serez l’interface entre le support de premier niveau et les équipes de développement. Votre quotidien : • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1. • Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis. • Collaborer avec les équipes (R&D, infra, projet) pour l’escalade des incidents complexes. • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire. • Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. • Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications.
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