Responsable service clients h/f

Les missions du poste

AP Consulting Cabinet de Recrutement / Votre Partenaire Emploi / Créateur d'opportunité

Vous avez une solide expérience en service clients et recherchez une opportunité stimulante dans un environnement dynamique ?

Nous recrutons un Responsable Service Clients pour une entreprise leader dans son secteur.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Un poste clé au sein d'une entreprise reconnue pour son savoir-faire et son engagement envers la satisfaction client.
Une opportunité de manager une équipe et d'améliorer en continu les processus internes.
Un cadre de travail dynamique avec des interactions riches en interne et en externe.



Vos missions principales

1. Management de l'équipe Service Clients
Encadrer et développer une équipe de coordinateurs clients.
Organiser la répartition des tâches et anticiper les pics d'activité.
Animer les réunions d'équipe et suivre les performances individuelles.
S'assurer de la bonne gestion des commandes et intervenir en cas de situations complexes.
Mettre en place des formations pour renforcer les compétences de l'équipe.
2. Coordination Opérationnelle et Amélioration Continue
Optimiser l'expérience client en proposant des améliorations de process.
Assurer le suivi et le traitement efficace des réclamations.
Veiller au respect des délais et proposer des axes d'amélioration.
Gérer la communication interservices pour fluidifier les opérations.
3. Support aux Pôles Prévisions des Ventes et Support
Travailler en binôme avec les Responsables Prévisions de Ventes.
Assurer la mise à jour des bases de données et l'optimisation des outils ERP et CRM.
Suivre les stocks et anticiper les demandes particulières des clients.
4. Suivi et Analyse des Indicateurs de Performance
Définir et analyser les KPI du service clients.
Transmettre les bilans de suivi aux équipes et à la direction.
Identifier des solutions pour améliorer le taux de service et la satisfaction client.


Le profil recherché

Formation : Bac +3/4 en Gestion Commerciale ou Commerce International
Expérience : Expérience confirmée de 5 ans à minima en service clients et en management d'équipe (minimum 3 personnes)
Compétences linguistiques : Anglais courant (C1), Espagnol est un plus
Compétences techniques : Maîtrise d'un ERP (idéalement Sage) et du Pack Office (Excel notamment)
Savoir-être : Leadership, organisation, rigueur, gestion des priorités et capacité à travailler en équipe


Les avantages

* Congés additionnels
* Intéressement
* Participation
* Télétravail (jusqu'à 2 jours hebdo)
* Mutuelle d'entreprise
* Tickets restaurant
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