Responsable adjoint département clients - nantes (h/f)

Description de l'entreprise


Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6,95 milliards d’euros en 2024 et un effectif de 63 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 60 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.


Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.


Eurofins Analyses Nutritionnelles France est spécialisé dans l’analyse nutritionnelle des produits pour l’alimentation humaine. Chaque année, des milliers d’analyses sont effectuées pour aider nos clients à étudier la conformité de leurs produits aux règlements liés à l’étiquetage nutritionnel. Les types d’analyses sont multiples : titration, chromatographie liquide/gazeuse, spectrométrie à plasma à couplage inductif (ICP), flux continu, méthode de combustion...


Nous recherchons un Responsable Adjoint Département Clients (H/F) pour ce laboratoire.


Description du poste

Sous l’autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l’entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.


Vos principales missions :


Satisfaction clients :

* Proposer toute amélioration susceptible d’accroître la satisfaction des clients
* Piloter les actions d’amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
* Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction


Suivi des clients :

* Enregistrer et traiter les réclamations clients
* Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
* Traiter les demandes clients entrantes


Accompagnement équipes commerciales :

* Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
* Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières


Evènements clients :

* Organiser des évènements clients (exemple : journée portes ouvertes)


Aspect qualité :

* Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
* Participer au système d’amélioration de la qualité : mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations,…


Amélioration continue :

* Participer à l’amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau


Support du Responsable Département Client :

* Animer les actions des équipes et reporting
* Gérer la communication de et vers les équipes
* Gérer les plannings
* Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité


Qualifications


Formation ou expérience :

* Bac + 5 souhaité, ou Bac+2 avec expérience significative dans un service clients


Qualités personnelles :

* Très bon relationnel client avec fibre commerciale
* Bonnes facultés d’adaptation


Langues :

* Français & Anglais : bonne communication écrite et orale.


Informatique :

* Maîtrise du pack office


Informations complémentaires


* Statut : cadre
* Contrat : CDI
* Localisation : Nantes


Une expérience réussie sur cette fonction vous permettra d'évoluer vers un poste à plus fortes responsabilités managériales au sein du réseau Eurofins en France et à l'international.


Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.

A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.