Technicien support informatique logistique f/h

U Tech dans la Coopérative U Rejoignez U TECH, la DSI de la Coopérative U, acteur majeur de la grande distribution en France. Intégrez une entreprise de plus de 600 collaborateurs passionnés, en mettant vos compétences au service de 1900 magasins, 5 établissements et 27 entrepôts. Et ce n’est pas tout : avec Info.U, nous assurons aussi l’assistance informatique de nos magasins, pour que rien ne freine leur performance ! Rejoignez notre équipe service support ! Au sein de la Ligne Exploitation, notre équipe “Service Desk” est chargée de réaliser le support niveau 1 autour des métiers de la logistique, de la gestion commerciale, du marketing, des services d’administration de l’entreprise (direction des ressources humaines, direction administrative et financière, Data & IA, Google workspace), des postes de travail et de la gestion des accès et des droits non automatisés. Dans le cadre d’une création de poste, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) support informatique spécialisé(e) dans les métiers de la logistique. Le poste est basé à Carquefou. Vos responsabilités En tant que technicien(ne) support informatique, votre principale mission sera de faciliter les démarches des collaborateurs du groupement U, de les accompagner dans l’utilisation de leurs outils IT liés à la logistique, ainsi que de résoudre avec précision et rapidité les incidents. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Notre service propose un excellent équilibre vie professionnelle / vie personnelle. En effet, nous n’avons pas d’astreinte ou d’intervention au sein du service, l’équipe s’auto-organise pour couvrir l’amplitude horaire d’ouverture du support de 8h à 18h30. Nous avons pour 2026, le projet de changer d’outil de prise d’appel afin de passer sur l’outil omnicanal Genesys. Les membres de l’équipe participeront activement à la mise en place et l’adoption de ce nouvel outil. Rejoindre le “Service Desk” c’est également intégrer une équipe soudée et qui s’entraide au quotidien. Vos missions : Réceptionner les appels et assister les utilisateurs sur leurs problématiques informatiques S'assurer de la bonne compréhension des incidents, des demandes et des attentes de l'utilisateurs, les formaliser et les suivre dans l'outil de gestion des dossiers Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d'U Tech Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale Enrichir et alimenter la base de connaissances d'U Tech et être force de proposition afin d’améliorer le fonctionnement du service Votre profil : Vous travaillez dans l’univers de la logistique, magasinier dans des entrepôts ou travaillez sur des outils informatiques de logistique Vous avez un réel sens du service : empathie, l’envie d’aider les autres Vous êtes rigoureux/rigoureuse et organisé(e) afin de suivre les dossiers jusqu’à leur résolution Vous possédez de bonnes capacité rédactionnelles afin de bien documenter les tickets et d’enrichir notre bases de données Vous appréciez l’amélioration continue et êtes force de proposition afin de présenter des solutions aux problématiques récurrentes Pour ce poste nous cherchons avant tout un profil ayant une expérience réussie dans la logistique. Nous vous formerons ensuite au métier à la relation client et au support utilisateur. Processus de recrutement 1) Première rencontre avec Coline, chargée de recrutement 2) Entretien avec Jean-Pierre, manager de l'équipe Chez U TECH, chaque talent compte, aussi nos offres d'emploi sont accessibles à toutes et à tous. Ensemble, cultivons la diversité, l'inclusion et la mixité. Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 570 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l’informatique de l’ensemble de la Coopérative U ( de 1 700 magasins, 5 centrales Coopérative U et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d’Information : des fonctions support à l’exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.