NEXTEP HR recherche pour son client, un acteur international de la haute technologie spécialisé dans la fabrication de machines de production, un Team Leader Helpdesk / Responsable Support Technique (H/F).
Le poste :
En tant que Team Leader Helpdesk, vous aurez un rôle central dans le support technique et la maintenance des équipements de production.
Vos principales missions seront :
-Superviser le service Helpdesk : gestion du planning, assistance à distance, suivi des tickets incidents et gestion des litiges de facturation.
-Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
-Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions.
-Assurer le suivi et la résolution des problèmes complexes et récurrents.
-Participer à l'amélioration continue des services de support technique.
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