Véritable pilier de l’expérience client, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de l’image de la Marque Odalys Vacancesainsi que du bon fonctionnement du service réception. Nous recherchons une personne passionnée par l’hospitalité, dotée d’un excellent sens du service et capable de fédérer une équipe autour d’un objectif commun : offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et mémorable, de son arrivée jusqu’à son départ.
* Encadrer et coordonner les équipes de réception (intégration, formation, gestion des plannings, animation)
* Organiser et piloter le service réception (planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception, contrôle qualité de l’accueil)
* Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
* Optimiser et développer le chiffre d’affaires des ventes sur place (VSP)
* Gérer la relation client
* Être polyvalent(e) et collaborer avec tous les services de la résidence
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