Expert crm opérationnel h/f

Le Crédit Agricole Business Digital, créée en juillet 2025, est la nouvelle Maison du Marketing digital des Caisses régionales du Crédit Agricole.


Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant qu’Expert CRM opérationnel, vous serez rattaché(e) à la Direction Marketing Digital / Leviers Internes. Vous interviendrez sur la conception, le cadrage et le déploiement de modèles CRM opérationnels omnicanaux, depuis le ciblage jusqu’au suivi de la performance.

Mission 1 : Cadrer et concevoir les modèles CRM – ciblage

* Définir les ciblages des campagnes et parcours omnicanaux ;

* Formaliser des recommandations pour optimiser l’adoption et la performance des ciblages ;

* Exploiter les données clients et prospects pour construire les modèles marketing ;

* Collaborer avec les équipes analytiques (scores) pour maximiser la valeur des modèles conçus.

Mission 2 : Cadrer et concevoir les modèles CRM – scénarisation des campagnes

* Animer des ateliers de cadrage avec les Caisses Régionales et les entités du Groupe (cibles, parcours, canaux) ;

* Définir et construire l’orchestration omnicanale des campagnes dans UNICA ;

* Contribuer aux instances Groupe pour assurer la conformité nationale des modèles ;

* Solliciter les marchés pour intégrer la démarche conseil associée aux modèle s.

Mission 3 : Construire les bagages de mise en marché

* Coordonner la production des communications digitales avec les équipes communication de CASA et des filiales ;

* Organiser les livraisons nationales des modèles avec l’ensemble des parties prenantes ;

* S’appuyer sur le pôle accompagnement pour soutenir les Caisses Régionales dans la reprise et la mise en production des modèles ;

* Présenter les modèles lors de réunions nationales ou régionales et représenter l’équipe CSP Marketing.

Mission 4 : Déployer, piloter et capitaliser sur les retours d’expérience

* S’assurer du bon déploiement des dispositifs dans les Caisses Régionales et sur les sites nationaux ;

* Suivre la performance des programmes relationnels ;

* Analyser les retours terrain et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Le poste d’Expert CRM opérationnel est fait pour vous si vous :

* Êtes diplômé(e) d’un BAC+4/5 en marketing, digital ou data ;

* Disposez de 5 à 10 ans d’expérience en marketing digital et CRM opérationnel ;

* Maîtrisez le CRM, la gestion de projet et les parcours omnicanaux ;

* Connaissez le secteur bancaire et les outils digitaux (Unica, CDP, SAS, Suite Office) ;

* Faites preuve d’autonomie, d’esprit d’initiative et d’orientation performance.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.