LE CAMPING LES SABLES VIGNIER recrute un(e) Chef(fe) Réceptionniste de camping courant octobre. POSTE NON LOGE.
Définition du poste :
-Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement, selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement, selon les règles du DUERP de l'établissement et les règles d'hygiène et de sécurité et dans le respect de la charte environnementale du camping (consultables à la réception du camping).
- Renseigne les clients sur les services et les animations programmées par l'établissement et les activités culturelles, sportives. des prestataires environnants.
- Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
-Veille à la bonne tenue de la réception.
- Travaille sous la supervision du responsable réception et de la direction.
- Participe à la mise en œuvre de la stratégie de communication digitale de l'entreprise pour accroître sa notoriété, gagner des clients et les fidéliser.
- Pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.
- Encadrera et managera l'équipe de réception.
Conditions d'exercice de l'activité :
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, tous les jours de la semaine et jours fériés.
Missions :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements et emplacements nus
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
-Traiter les réclamations et les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, et les communiquer à ses supérieurs
-Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
-Etablir les factures et encaisser les prestations facturées aux clients
-Identifier un compte débiteur
-Effectuer le suivi d'une relation client
-Participer à la réalisation d'une opération promotionnelle, à la rédaction de dossier de labellisation, de documents internes ou à destination des vacanciers
-Proposer des améliorations de produits, de services, de procédures
-Mettre à jour les outils de communication interne à destination des vacanciers (classeur d'accueil)
Savoirs et connaissances :
Connaissance des techniques d'accueil et de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques et logiciel de gestion de l'hôtellerie de plein
Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
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