Responsable de département contrats individuels (f/h)

VOTRE ROLE : Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité. Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs. Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service. Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information. Prioriser et coordonner les activités des services du Département. Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité. Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département. Piloter et accompagner le changement auprès des équipes Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients. Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes. Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits) Piloter en transverse l'activité téléphonique PROFIL : Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans. Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point) REMUNERATION : 60 000 à 65 000 euros PROCESS DE RECRUTEMENT : Entretien RH, Questionnaire de motivation et de personnalité ASSESSFIRST, Entretien MANAGER.