Pilote infogérance de supervision/ rédaction des processus

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Overview

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. Le réseau de freelance PROPULSE IT compte plus de 30 000 consultants en France, couvrant l’ensemble des besoins IT et digitaux. Nous privilégions la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être pour devenir un partenaire privilégié de nos clients. Aujourd’hui, PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, champion de la Croissance du journal Les Echos pendant 5 années consécutives.


Role Description

PROPULSE IT recherche un consultant pour piloter une infogérance et rédiger les processus/consignes. L’objectif principal consiste à poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision (N0–N1) telle que souscrite depuis le début d’année.


Key Responsibilities

* Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré.
* Améliorer la qualité de la communication durant les incidents majeurs.
* Soulager les équipes internes, aujourd’hui très sollicitées par notre infogérant, afin de continuer à améliorer le processus cellule de crise et à optimiser l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs).

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d’exploitation dans le cadre du pic de charge lié aux tests PRA à effectuer d’ici fin d’année sur le périmètre des applications.

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d’exploitation ++ » ayant opéré en proximité d’une supervision de niveau N0/N1.

* 80 % du temps : Amélioration du contenu des consignes (~1000) afin de les rendre utilisables par une supervision de niveau N0–N1.
* 20 % du temps : Réaliser des tests de PRA unitaires par SI.


Certifications – Technical Competencies

* Expérience d’exploitation.
* Administration OS Linux et Windows.
* Maîtrise de Linux Red Hat 6.x ou supérieur, Windows 2k19, Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault), Logiciel de surveillance (Centréon + Hyperviseur trueSight), Logiciel de virtualisation VMware.


Functional Competencies

* Avoir travaillé sur la rédaction de consignes pour une infogérance de type Supervision de niveau N0–N1.
* Faire des bascules de plans de secours selon des modes opératoires.
* Animer des ateliers techniques avec différents contributeurs, notamment l’équipe de Supervision.
* Travailler en mode projet (respect d’un planning, capacité à remonter des alertes en cas de difficultés, compréhension du rôle des acteurs projet).

D’autre part, la prestation requiert autonomie, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi de s’organiser, d’anticiper, de prioriser et de respecter les délais, mais aussi d’avoir une capacité d’analyse, de propositions, de conseils tout en faisant preuve d’initiative et de l’aptitude à identifier les difficultés pour alerter efficacement.


Seniority Level

Mid‑Senior level


Employment Type

Full‑time


Job Function

Information Technology and Engineering


Industries

IT Services and IT Consulting


J-18808-Ljbffr