Technicien relation de service en alternance h/f

L'entreprise

Tu recherches une alternance en tant que technicien relation de service au sein d'un collectif engagé? Tu veux donner du sens à ton apprentissage et apprendre ton futur job dans un organisme qui privilégie l'autonomie, la collaboration et la subsidiarité?

Prends quelques minutes et toi aussi, rejoins la plus grande entreprise de solidarité en France pour commencer ta carrière, labellisée «Engagement Jeunes - Employeur de choix»!

Bienvenue à la Carsat Bretagne, organisme de la Sécurité Sociale de droit privé qui assure une mission de service public. Avec plus de 850 collaborateurs, nous oeuvrons pour accompagner au mieux les futurs retraités, retraités, entreprises, travailleurs indépendants et personnes fragilisées par des problèmes de santé ou par le vieillissement.

Nos équipes, engagées et impliquées, sont réparties sur les différents sites bretons (siège à Rennes, agences retraite et antennes de service social), au plus proche des assurés, pour répondre à nos 4 missions :
- Préparer et payer les retraites ;
- Accompagner les seniors ;
- Aider les publics fragilisés ;
- Prévenir les risques professionnels.

Chaque année, 6,6 milliards d'Euros de prestations vieillesse sont versées par la Carsat Bretagne et nous place comme un acteur majeur au croisement de l'économique et du social.

Le contexte :

Si tu nous rejoins, nous mettrons tout en oeuvre pour que ton expérience parmi nous serve ton projet professionnel tant sur le plan humain que sur le plan technique. Parce qu'une vie professionnelle, ce sont d'abord des relations humaines quotidiennes auxquelles nous ne sommes pas toujours préparés.

Dès ton arrivée, nous te confierons un journal de bord qui te permettra, au rythme que tu choisiras, d'évaluer ta confiance, la qualité de ton intégration et ton bien-être.

Nous te ferons confiance et nous savons l'importance du droit à l'erreur sans lequel on ne prend pas d'initiative.

Tu auras ce regard neuf, bienveillant et exigeant qui nous fera progresser.

Réaliser ton alternance à la Carsat Bretagne :
- C'est également la possibilité d'échanger avec ton manager sur ton ressenti, ta charge mentale, tes engagements;
- C'est pouvoir participer au recrutement de tes futurs collègues et aux réunions du comité de direction;
- C'est être sensibilisé·e à la Communication non violente;
- C'est la possibilité de télétravailler;
- C'est oeuvrer en faveur de la RSO et agir collectivement pour réduire notre impact écologique.

Dans ce cadre, Thomas, Eva, Karine, et toute l'équipe de la plateforme de services de la Direction Carrière et retraite recherchent 1 technicien·ne relation de service (F/H) en alternancepour une durée d'1 an; le poste est basé au siège de l'organisme, 236 rue de Chateaugiron à Rennes.

Au sein d'une équipe d'une trentaine de techniciens relation de service, 3 référents techniques, 2 superviseurs et d'un manager, tu contribueras à garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau Description du poste

Les missions :

Accompagné·e par ton tuteur/tutrice :

Gestion des appels entrants :
- Tu réaliseras un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate ;
- Tu apporteras la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
- Tu dirigeras les demandes complexes et en dehors de ton champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;

Activités de Back office :

· Tu apporteras une réponse de niveau 1 aux demandes par mail;

· Tu réaliseras les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.