Referent(e) support technique

💼 Poste : Référent(e) Support Technique - service après-vente
📍 Localisation :Taverny (Val-d'Oise)

Votre mission : un rôle clé dans le support et la satisfaction client

En tant queréférent(e) technique, vous serez l’interlocuteur privilégié pour apporter un support technique, gérer les dossiers de garantie et assurer la transmission des connaissances.

Assistance & support technique

* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des équipements à distance.
* Apporter un appui technique aux équipes internes et clients via différents canaux.
* Rédiger et diffuser des bulletins techniques pour faciliter l’utilisation et la maintenance des équipements.

Gestion des dossiers de garantie

* Analyser et traiter les demandes de garantie en lien avec les services internes et les usines.
* Assurer le suivi et la clôture des dossiers en garantissant la satisfaction client.
* Rédiger des rapports d’anomalies pour remonter les problématiques aux usines de production.

Formation

* Se former continuellement sur les évolutions techniques pour mieux accompagner les équipes.
* Former nos techniciens de maintenance via des outils et procédures adaptés.