Technicien support mobilité- téléphonie f/h

Nous recherchons notre Technicien support mobilité spécialisé dans la Téléphonie.

Rattaché(e) au Responsable Téléphonie, vous participez à la gestion des incidents et des demandes en lien avec la téléphonie mobile et fixe.

Vous réceptionnez les incidents signalés par nos collaborateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de les résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.


Pour ce faire, vos missions consisteront en :


* Gérer la flotte des lignes GSM (env 5 000)
* Gérer le parc de PDA et d’iPhones via un MDM
* Assurer un support aux utilisateurs lors de la remise de matériel
* Gérer du SAV Orange Mobile au quotidien
* Traiter des incidents (via l’outil ITSM ServiceNow),
* Gérer le stock de matériel pour la téléphonie mobile, fixe
* Commander et suivre les commandes matériel divers (GSM – téléphonie fixe – accessoires)
* Rédiger les procédures techniques de guides utilisateur ou de traitements d’incident
* Détecter et assurer le reporting des problèmes en proposant des solutions


Enfin, vous serez amené(e) à planifier / organiser les interventions des fournisseurs et/ou prestataires, pour le câblage téléphonique et/ou informatique pour la France.


Profil recherché


Issu d’une formation minimum Bac + 2 en télécommunication, vous avez au moins une expérience de 5 ans au sein d’une équipe support dans la téléphonie idéalement acquise dans une grande organisation.


Vous maitrisez les technologies liées à la téléphonie comme MDM SOTI MobiControl-S1 sous Android et iOS, Téléphonie sur IP.

Vous avez également des connaissances dans les systèmes en réseau.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et curieux.


Enfin, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe et sens du service clients seront des qualités indispensables à ce poste.