Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Téléconseiller H/F.
Vous serez chargé d'analyser les demandes des clients et de rechercher les réponses aux questions posées à l'aide des outils à votre disposition. Vous informerez les clients en les orientant, proposant, suggérant ou conseillant selon leurs besoins. Il vous sera également demandé d'historiser chaque appel dans le CRM client et/ou l'outil interne, ainsi que de remonter les informations de terrain à votre hiérarchie.
Vous veillerez à la qualité de service tout en respectant les lignes directrices transmises par votre hiérarchie.
Mission à pourvoir immédiatement.
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Profil recherché : Agent de Centre de Relation Client H/F
Compétences requises :
- Maîtrise des outils opérationnels d'un Centre de Relation Client (CRC).
- Compétences avancées en gestion des demandes clients.
- Bonne maîtrise des outils web et des logiciels de gestion de la relation client.
- Connaissance des techniques de communication et de gestion de conflits.
Qualités professionnelles :
- Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.
- Rigoureux et organisé.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
- Adaptabilité aux situations changeantes.
- Analyse active et force de proposition.
- Ponctualité et bonne disponibilité, y compris pour des horaires variables du lundi au samedi.
Description concise du profil candidat recherché :
Nous recherchons un Agent de Centre de Relation Client H/F, possédant un niveau d'études minimum de Bac. Le candidat idéal doit démontrer une maîtrise des outils opérationnels d'un CRC et des outils web. Il/la devra faire preuve d'un sens de la communication développé et d'une grande rigueur dans son travail. De plus, l'esprit d'équipe, l'adaptabilité, ainsi qu'une bonne disponibilité sont des qualités essentielles pour ce poste.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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