Référence CSP: O058251/209000257
Nous recherchons : Un(e) technicien support des systèmes d’informations (H/F)
Placé(e) sous l’autorité du Responsable des Systèmes d’informations (informatique, télécoms et NTIC) et en binôme avec 1 collègue administrateur réseaux.
Missions générales :
Exploitation et maintenance des équipements du SI
• Installation, gestion et suivi du parc informatique.
• Maintenir en conditions opérationnelles le parc ainsi que les équipements
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
• Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations en rapport avec les incidents réceptionnés.
Aide et accompagnement des utilisateurs
• Accueil des demandes des utilisateurs à la suite des dysfonctionnements
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Animer des séances de formation à la bureautique ainsi qu’aux nouveaux outils informatiques.
• Rédiger des supports utilisateurs
• Être le référent sur les logiciels métiers, accompagner les besoins des services, la mise en place de nouveaux logiciels.
Gestion des incidents d'exploitation
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Alerter les utilisateurs et la maintenance
• Sécuriser les données
Missions secondaires :
• Devenir le backup de l’administrateur systèmes & réseau
• Participer à l’élaboration et à l’exécution des marchés publics du service
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