Hôtel croisette beach cannes mgallery - assistant front office manager (h/f/x)

Description du poste


L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

1. Ce Poste Relève de :

Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.

1. Gestion d’équipe :

Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.

1. Missions :

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

1. Accueil et relation client
* Garant de l’accueil du client
* Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
* Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
* Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
* Veille à la mise à jour de la data base client
* Accueil des clients VIP
* Gestion des plaintes clients
* Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
* Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
* S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
1. Gestion administrative
* Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
* Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
* Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse
1. Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :

* Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
* Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
* Gestion des plannings
* Formation continue et intégration des nouveaux salariés
* Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
* Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
* Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
* S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement.


Qualifications

* BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
* Maîtrise des outils bureautiques
* Français et anglais courant
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Disponibilité et réactivité
* Sens de l’organisation
* Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle





Informations supplémentaires


Type d'emploi : CDI

Horaires :

* Disponible le week-end
* Travail en journée
* Travail les jours fériés

Expérience:

* Réception: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel