Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.
Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.
Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble. Vos missions principales seront les suivantes :
* Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
* Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
* Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
* Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements
* Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif
* Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
* Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
* Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs
* Favoriser les échanges avec vos pairs
* Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses
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