MISSIONS
- Apporter un soutien technique et fonctionnel de premier niveau aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes informatiques courants,
- Gérer les incidents signalés par les utilisateurs via des tickets (GLPI) ou par téléphone, en procédant au diagnostic et à la résolution dans les délais impartis,
- Assurer la gestion et l'assistance des équipements multimédias tels que les vidéoprojecteurs, les visioconférences, les tablettes et les smartphones,
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels, les systèmes d'exploitation et les périphériques informatiques selon les besoins de l'organisation,
- Assurer la qualification d'une maintenance ou dépannage du matériel informatique tel que les ordinateurs, les imprimantes, les scanners, etc.
DIPLOMES, COMPETENCES, QUALITES
- Diplôme de niveau Bac Pro et/ou Bac +2 en informatique, de préférence avec une expérience professionnelle dans un poste similaire,
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, principalement Windows,
- Connaissance des technologies informatiques de base et de la téléphonie IP,
- Connaissance des réseaux informatiques : LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS,
- Expérience avec les outils de ticketing et de prise en main à distance tels que GLPI, Teamviewer et Anydesk,
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants,
- Aptitude à rédiger de manière claire et concise,
- Aptitude à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes de manière proactive,
- Capacité à travailler efficacement en autonomie et en équipe,
- Esprit d'analyse et d'écoute, faire preuve de discrétion et de réserve,
- Connaissance de l'environnement territorial apprécié,
- Permis B obligatoire.
REMUNERATION - Selon expérience, titres restaurant, participation mutuelle.
Experience: 1 An(s) - dans un poste similaire,
Compétences: Renseigner les supports de suivi d'intervention,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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