Receptionniste tournant (jour & nuit)

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’Ibis Styles Paris Gare de l’Est Château Landon !

Situé en plein cœur du 10ᵉ arrondissement de Paris, notre hôtel fait partie du groupe Accor et incarne pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au centre de chaque interaction. Ici, on ne fait pas qu’accueillir des voyageurs, on crée des expériences mémorables.

Avec ses 163 chambres et sa grande salle de petit-déjeuner, l’établissement est un véritable lieu de vie, animé par une atmosphère conviviale et une énergie cosmopolite.

Dans ce cadre dynamique et jeune, l’Ibis Styles Gare de l’Est Château Landon recrute son/sa futur(e) réceptionniste en CDD. Si tu es passionné(e) par le service client, que tu souhaites évoluer dans un environnement international, et que ton super-pouvoir est de transformer un simple « bonjour » en sourire, alors tu es au bon endroit.

Rejoins une équipe dynamique, partage les valeurs Heartist d’Accor, et viens accueillir avec style !


Description du poste

À la réception, vous n’êtes pas seulement un point d’arrivée, vous êtes la première et la dernière impression laissée au client, et bien souvent celle dont il se souvient le plus. Vos principales missions seront les suivantes :

Missions de jour :

1. Accueillir nos clients avec le sourire et un service fidèle à l’esprit Heartist,

2. Gérer les arrivées et les départs de manière fluide grâce à notre système informatique FOLS,

3. Répondre aux appels et aux demandes clients avec énergie, réactivité et efficacité,

4. Gérer les opérations du quotidien : caisse, informations touristiques, consignes de sécurité…,

5. Assurer le lien entre les clients, l’équipe de réception et la direction pour une communication claire et fluide,

6. Veiller à la bonne tenue de l’espace réception, car un lieu propre et accueillant fait partie de l’expérience client.

Missions de nuit :

7. Accueillir les arrivées tardives en garantissant une prise en charge rapide et chaleureuse,

8. Assurer la clôture journalière en conformité avec les procédures et les consignes de la direction,

9. Préparer la mise en place du petit déjeuner pour offrir une expérience fluide dès le matin,

10. Veiller à la sécurité des lieux et au calme de l’établissement tout au long de la nuit,

11. Garantir la continuité des opérations et transmettre les informations clés aux équipes de jour.

Cette liste de missions est non exhaustive.


Qualifications

Votre profil :

12. Vous disposez d’au moins 6 mois d’expérience en réception, ce qui vous permet de vous intégrer rapidement dans l’équipe,

13. Vous avez une bonne maîtrise du logiciel FOLS,

14. Vous êtes fluent en anglais (et si vous maîtrisez d’autres langues, c’est la cerise sur le gâteau),

15. Vous avez un excellent sens de la relation client, vous savez accueillir, écouter et résoudre les situations avec calme et sourire,

16. Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle avec efficacité,

17. Vous êtes flexible et savez-vous adapter facilement aux imprévus du quotidien,

18. Et surtout, vous apportez de l’enthousiasme, de la créativité et une vraie passion pour votre métier.


Informations supplémentaires

Conditions :

19. Type de contrat : CDD de remplacement

20. Date de début souhaité : à partir de début mai

21. Temps de travail : 39h par semaine

22. Organisation du travail : horaires flexibles (jour et nuit)

23. Répartition : 3 jours en semaine et 2 nuits le week-end

Avantages :

24. Mutuelle et prévoyance

25. Remboursement à hauteur de 50 % du titre de transport

26. Carte Heartist (à partir de 3 mois d’ancienneté) permettant de bénéficier de réductions dans les hôtels du groupe Accor (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel…) ainsi que chez nos partenaires (location de voiture, etc.)