Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l?un de nos clients dans le secteur de l?hôtellerie.
Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM CloudContrainte forte du projetLe/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Cette compétence est un prérequis indispensable.
Compétences techniques requisesAdobe Experience Manager (AEM) ? niveau confirmé ? impératif
Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud) ? niveau confirmé ? impératif
ServiceNow ? niveau confirmé ? important
Solide expérience en support applicatif et gestion des incidents
Compétences linguistiquesFrançais courant, à l?oral comme à l?écrit ? impératif
Anglais courant, à l?oral comme à l?écrit ? impératif
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de son dispositif de support, notre client du secteur de l?hôtellerie recherche un(e) Team Lead Support Applicatif AEM. Le poste s?inscrit dans un environnement international et collaboratif, au service d?équipes régionales et d?hôteliers.
Périmètre du rôleLe/la Team Lead est en charge du pilotage du support applicatif autour des plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM).
Il/elle encadre une équipe de deux personnes et intervient directement dans la gestion des tickets afin d?accompagner les utilisateurs et contributeurs.
Responsabilités principalesAssurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM
Gérer les accès et les habilitations aux plateformes
Analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes
Escalader les tickets vers les feature teams lorsqu?il s?agit de bugs et assurer le suivi jusqu?à leur résolution complète
Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs
Être force de proposition dans l?amélioration des processus de support et de la qualité de service
Profil recherchéAu-delà des compétences techniques sur les plateformes Adobe, nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, avec un fort esprit collaboratif et une orientation service marquée.
La personne devra être capable de prendre le lead sur des initiatives, qu?elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l?organisation.
Un excellent niveau de français et d?anglais est requis.
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