Gestionnaire réclamations clients h/f

Contexte

Présentation de JOB LINK

Rejoindre JOB LINK, c’est intégrer un groupe dynamique comptant plus de 100 collaborateurs répartis dans 16 agences partout en France. Spécialistes du recrutement, nous mettons notre expertise au service des candidats et des entreprises pour créer les meilleures opportunités professionnelles.

Présentation du client

Notre client est un acteur incontournable du secteur de la distribution spécialisée, reconnu pour la qualité de ses services et son engagement auprès de ses clients. Il recherche actuellement plusieurs renforts pour accompagner son siège social dans la gestion de la relation client.

Présentation du poste et description des tâches – Gestionnaire Réclamations Clients H/F

Rattaché(e) au service réclamations, vous interviendrez sur le traitement des dossiers clients afin de garantir une satisfaction optimale. Vos principales missions seront les suivantes :

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients liées aux produits et services
• Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en lien avec les services internes (magasins, logistique, technique, etc.)
• Assurer un suivi personnalisé et régulier des dossiers clients
• Informer les clients de l’avancée de leurs demandes par téléphone, mail ou courrier
• Apporter un appui aux autres services sur les problématiques clients

Type de contrat et durée de la mission

Mission d’intérim à pourvoir à partir du 2 juin.
Première période de 15 jours renouvelable, avec une prolongation possible jusqu’à fin août.
Formation initiale de trois semaines en présentiel sur 4 jours par semaine (32h hebdo).
Poste ensuite organisé sur un rythme de 35h hebdo : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail.

Rémunération et avantages

1 800 € brut mensuel + 200 € de variable

️ Accessibilité géographique

Le poste est basé à Fontenay. Il est recommandé d’être véhiculé, bien que l’accès en transports en commun soit envisageable.

Coordonnées du recruteur

Pour postuler ou obtenir plus d’informations, veuillez contacter Alison par mail à l’adresse suivante : amiath@joblink.fr


Profil

Type de profil recherché

Vous justifiez d’une expérience préalable dans la gestion des litiges ou du service client, idéalement dans le domaine de la distribution ou de l’électroménager.
Votre formation de niveau Bac+2 est complétée, si possible, par une culture juridique ou commerciale et un excellent sens du service client.

Compétences indispensables :
• Vous faites preuve d’excellentes qualités de communication orale et écrite
• Vous êtes capable de gérer les situations conflictuelles avec empathie et diplomatie
• Vous avez une réelle rigueur dans l’organisation et savez prioriser les urgences
• Votre esprit analytique vous permet d’identifier rapidement les causes des litiges

#J-18808-Ljbffr