Employé polyvalent en vente - contrat d'apprentissage avec l'iffp en partenariat avec balmain h/f

Structure d'accueil et formation

Entreprise Partenaire : Balmain (Galeries Lafayette Haussmann) - Paris 75009

Centre de formation : IFFP - Nanterre

Diplôme préparé : Titre Professionnel Responsable d'Établissement Marchand (niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2)

Lieu : Nanterre (92)

Type de contrat : Alternance (contrat de professionnalisation ou apprentissage)

Durée : 12 à 18 mois (selon le parcours TP REM)

Contexte

Dans le cadre de son développement, l'IFFP recrute un(e) alternant(e) en Titre Professionnel Responsable d'Établissement Marchand. L'alternant(e) suivra sa formation au sein de l'IFFP - Nanterre et effectuera également des périodes d'immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Balmain - Paris (75009), l'alternant(e) sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l'issue de la formation.

Missions principales

- Pilotage opérationnel et management de l'établissement
- Superviser et coordonner l'activité quotidienne du corner ou du point de vente
- Organiser le planning des équipes et veiller au respect des procédures internes et des exigences des Galeries Lafayette
- Participer à l'animation d'équipe et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Garantir le respect des normes de sécurité, de présentation et de qualité au sein de la structure

Développement et gestion de la performance commerciale

- Piloter les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, objectifs, gestion des flux clients)
- Mettre en place des actions correctives et des animations pour dynamiser l'activité
- Assurer la gestion des stocks, des approvisionnements de pièces de luxe et optimiser la rentabilité
- Valoriser l'offre de services ou de produits de luxe selon la stratégie de l'enseigne Balmain

Relation client, qualité de service et fidélisation

- Garantir l'excellence de la relation client haut de gamme et traiter les situations complexes ou réclamations
- Fidéliser la clientèle exigeante et internationale par la qualité de l'accueil et la pertinence des réponses apportées
- Veiller à l'image de marque de l'établissement auprès des partenaires et des clients

Compétences développées (référentiel TP REM)

- Assurer la gestion opérationnelle et le pilotage d'un établissement
- Manager et animer une équipe de proximité
- Développer la performance commerciale et la rentabilité financière de la structure
- Gérer la relation client et optimiser la qualité de service