Description du poste
Ce que nous vous proposons :
Vous serez intégré(e) à l'équipe Expérience Client, composée d’une dizaine de personnes aux profils variés, afin de contribuer aux actions visant à réduire les délais de traitement des demandes et à améliorer la satisfaction de nos clients.
Vos missions :
En tant qu’Assistant Chef de Projet, vous interviendrez sur les activités suivantes :
* Participer aux chantiers d’amélioration de la performance client : analyse des indicateurs clés, cadrage et mise en œuvre des plans d’amélioration en lien avec les opérationnels métiers, rédaction des supports de communication associés.
* Préparer les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité client (définition des besoins, maquettage, définition et mise en œuvre des plans de recette, documentation et support utilisateurs).
* Formuler des préconisations d’amélioration de l’expérience client et contribuer à leur mise en œuvre opérationnelle.
* Participer aux travaux de définition et d’évolution des indicateurs de pilotage clients.
Au quotidien, vous serez challengé(e) sur votre autonomie, rigueur et votre sens de l'organisation pour garantir la meilleure expérience client possible.
Qualifications
Ce que vous nous apportez :
Vous êtes la personne idéale si…
* Vous préparez un diplôme Bac+4/5 de type Université, École de commerce ou École d’ingénieur.
* Vous avez une première expérience (stage, alternance ou projet académique) en gestion de projet (animation de groupes de travail, suivi de planning, reporting…).
* Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel, Word, PowerPoint…).
* Vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e), doté(e) d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
* Vous savez analyser, synthétiser et vulgariser des informations complexes.
* Vous êtes curieux(se) et force de proposition.
Informations supplémentaires
Nous vous offrons :
* Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
* Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
* Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
* Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
Notre processus de recrutement :
* Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
* Premier entretien technique,
* Entretien de validation RH,
* Selon le poste, entretien avec votre N+2.
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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.
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