Chef(fe) de district pièces et expérience client après-vente - ile de france

Chef(fe) de District Pièces et Expérience Client Après-Vente - Île-de-France, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun : donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration », et si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres, alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble, créons le futur de la mobilité #JoinTheMovement* !

KIA FRANCE recherche un(e) District Pièces et Expérience Client Après-Vente pour la zone Île-de-France.

Rattaché(e) au Chef de Région Pièces et Services, le/la responsable du District Expérience Client Après-Vente est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des distributeurs de son district. Il/elle est notamment en charge de :

* Relayer la politique marketing Après-Vente définie par la marque dans le réseau des réparateurs agréés.
* Animer les réparateurs agréés sur leurs résultats en proposant les plans d’actions nécessaires.
* Veiller à la mise en place, chez les réparateurs agréés, des structures et organisations nécessaires, ainsi qu’au respect des standards (notamment en réception), pour assurer un haut niveau de satisfaction client après-vente.
* Assurer un lien permanent entre les réparateurs agréés et les métiers centraux de KIA France, par présence régulière sur le terrain et à distance.

Les missions proposées sont les suivantes :

* Assurer des visites régulières sur tous les points de réparation et formaliser les comptes-rendus de visite.
* Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de réparation, sujets, horaires de présence à privilégier).
* Mettre en avant les informations clés et s’assurer que tout le personnel concerné a accès et prend connaissance régulièrement des communications de KIA France.
* Identifier et partager les bonnes pratiques entre réparateurs agréés et le siège.
* Effectuer des rapports d’activité et formuler des recommandations auprès des comités de direction des concessionnaires et de KIA France ; suivre la mise en œuvre des plans d’actions.


II. VENTES PIÈCES ET ACCESSOIRES

* Valider la signature des objectifs avec le réparateur agréé.
* Suivre en permanence les résultats de vente, globalement et par famille de pièces, gamme, ratios, pour mettre en place des actions correctives si besoin, en Sell-in comme en Sell-out.
* Déployer le plan d’action marketing (opérations saisonnières, PLV…).
* Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), en conseillant pour mettre en place les actions de développement nécessaires.
* Contrôler la gestion des stocks des réparateurs agréés.
* Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité constatées.


III. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPÉRATIONNEL

* Sensibiliser les réparateurs agréés aux nouveaux produits ou services déployés par KIA France.
* S’assurer de l’appropriation de ces nouveaux produits ou services par les réparateurs, en fixant des objectifs de progression adaptés.
* Participer au déploiement opérationnel des outils digitaux, en les intégrant aux process de chaque réparateur.

Vous avez une formation de type études supérieures (Ingénieur ou Commerce) et justifiez d'une expérience de 3 à 7 ans, de préférence dans un poste similaire.

Vous êtes doté(e) d’un grand sens du client et d’un excellent relationnel. Vous êtes force de proposition et organisé(e).

Vous savez gérer vos priorités et faire preuve de flexibilité.

Vous disposez de connaissances en activités de l’Après-Vente automobile, du marché de la pièce de rechange, du contexte juridique de la relation constructeur-réparateur, et du marché de la pièce de rechange. La maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint) et un niveau d’anglais B1 minimum sont requis.

Rémunération selon expérience : entre 49 000 € et 68 000 €, avec un salaire cible de 62 000 € après 10 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Nous offrons un environnement inclusif et multiculturel, deux jours de télétravail par semaine avec indemnité, ainsi qu’une qualité de vie au travail (certification Great Place to Work, événements internes, accès à la salle de sport, babyfoot, etc.).

Avantages supplémentaires : accès à LinkedIn Learning, restaurant d’entreprise, conciergerie, politique de rémunération attractive (participation, Kia Inspiration Awards, programme de fidélité, plan de retraite supplémentaire), location de véhicules à tarifs préférentiels, avantages CSE (chèque culture, chèques vacances), prise en charge à 64 % de la mutuelle, couverture de la prévoyance, remboursement à 50 % des abonnements transports en Île-de-France.

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