Ow/owf conseiller client fibre achat f/h

Date de publication : Apr 28, 2026, 12:32PM


Votre talent pour la gestion et le service client va faire briller la Fibre chez Orange !

Sur le site de Toulon, au sein de la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, l'administration des ventes gère le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu’à la livraison de celle-ci. Dans ce cadre :

- Vous traitez et pilotez les aléas de production des commandes d’accès Fibre, en intervenant sur des processus non automatisés ou suite à des rejets de processus automatisés, avec un suivi rigoureux et personnalisé.
- Vous garantissez la cohérence et l’exactitude des informations transmises aux prestataires internes et aux opérateurs tiers, afin de réduire les délais de traitement et fluidifier les échanges.
- En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des opérateurs tiers, vous assurez une relation client de qualité via les échanges téléphoniques et par courriels, répondant efficacement à leurs demandes sur les accès haut débit Fibre.
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients opérateurs en assurant un suivi personnalisé et complet de leurs demandes, de bout en bout.
- Vous contribuez activement à l’amélioration de notre Net Promoter Score (NPS) au sein d’Orange Wholesale France.
- Vous traitez les signalisations et expertises des opérateurs dans le respect des contrats, processus et procédures, en prenant en charge de manière autonome les cas complexes.
- Vous proposez des solutions d’amélioration continue en détectant rapidement les problèmes de processus ou de parcours, et en participant à l’élaboration de solutions adaptées.

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac+3, avec une expérience comprise entre débutant(e) et 5 ans dans un domaine similaire.

Vos hard skills

- Connaissance des offres FTTH et des processus de commande et livraison
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à analyser et traiter des données opérationnelles


Vos soft skills

- Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies.

- Vous disposez d’un excellent relationnel et d’un esprit d’analyse aiguisé.

- Vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement dynamique.

- Vous appréciez le travail en équipe et êtes participatif(ve).

- Votre capacité d’analyse, de synthèse et votre rigueur vous permettent d’assurer un traitement efficace et organisé des situations clients.

- Vous avez un sens aigu du service client et de solides compétences en communication orale et écrite.

- Vous recherchez de l’autonomie dans votre travail et faites preuve d’adaptabilité.

Grâce à ce poste, vous développerez vos compétences en gestion opérationnelle des commandes Fibre, en relation client et en résolution de problèmes complexes. Vous renforcerez votre capacité à travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, tout en approfondissant votre connaissance des réseaux haut débit et des processus télécoms. Ce poste vous permettra également de participer activement à l’amélioration continue des services, en contribuant à des projets d’optimisation et d’innovation.

La rémunération brute proposée est comprise entre 30000 et 35000 euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise.

- Vous participez à des projets innovants qui façonnent l’avenir des services Fibre.

- Vous évoluez dans une entité à taille humaine où chaque voix compte et fait la différence.

- Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour soutenir votre montée en compétences.

- Vous partagez la réussite au sein d’une équipe engagée, bienveillante et solidaire.

Ce CDD de 6 mois renouvelable est une opportunité unique de vous construire une expérience forte et valorisante au sein du Groupe Orange. Il vous permettra également de développer vos compétences et d’enrichir votre parcours professionnel dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Promesse employeur Chez Orange, vous évoluez dans une atmosphère attentionnée où chaque collaborateur est soutenu et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Vous contribuez à un environnement responsable, où l’audace et l’authenticité sont valorisées pour relever ensemble les défis du quotidien. Quand vous voulez vous épanouir dans un cadre humain et exigeant, Orange est là.

En rejoignant Orange Wholesale France (OWF), vous intégrez une division leader, reconnue trois fois meilleur opérateur wholesale en 2025. OWF est la direction d’Orange dédiée au marché domestique français des opérateurs, couvrant toutes les étapes clés : stratégie marketing, avant-vente, vente, commandes, service après-vente et facturation pour les offres fixes, mobiles et d’interconnexion. Avec près de 1 000 collaborateurs en France, OWF représente environ 20 % du chiffre d’affaires d’Orange France.
Au sein de la Direction de l’Expérience Client et des Opérations (DECO), vous contribuez à faire d’OWF le partenaire préféré des clients opérateurs, en facilitant leurs interactions avec nous. Cette direction pilote la stratégie de l’expérience client, conçoit et déploie des parcours clients complets, gère le service client OWF et assure la réalisation des engagements opérationnels liés à la vente et à l’achat, incluant commandes, livraisons, SAV, facturation, recouvrement et réclamations.

Plus précisément, vous serez rattaché(e) à la Direction Opérations et Métiers Commande Livraison Core Business, au sein de l’administration des ventes, qui assure le suivi des commandes sur les accès Fibre des opérateurs tiers jusqu’à leur livraison, en pilotant les commandes et en entretenant une relation client de qualité avec les opérateurs tiers.

Date de début souhaitée : May 02, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.