Sous la responsabilité directe d'un(e) chef(fe), agent de maîtrise ou adjoint du patrimoine 1ère classe, vous garantissez le bon accueil des visiteurs et l'accès aux offres culturelles, sur place dès leur arrivée à la billetterie, tout au long de leur visite, ainsi que par téléphone. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
Accueil et information du public :Assurer le premier contact du visiteur avec le musée
Accueillir les visiteurs en adaptant cet accueil en fonction des catégories de publics : public familial, enfants, scolaires, personnes âgées, personnes en situation de handicap
Orienter les visiteurs dans le Muséum (localisation des différentes salles, expositions temporaires, parcours de visite)
Informer les visiteurs sur les offres du Muséum (visites commentées, animations, conférences) ainsi que sur les tarifs
Faciliter la mise à disposition des outils d'aide à la visite auprès des visiteurs (livrets, jeux, matériel pédagogiques)
Renseigner le public sur les autres offres culturelles de la Ville (autres musées, expositions) et le et le conseiller dans ses déplacements (ligne de bus desservant le Muséum, parking)
Gestion de la banque d'accueil / billetterie :Encaisser le montant des droits d'entrée, des offres (animations, visites), des articles de la boutique (livres et cartes postales)
Ouvrir et clôturer la caisse, transmettre les éléments de caisse et la recette du jour au régisseur principal
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Renseigner téléphoniquement le public sur les horaires d'ouverture du Muséum, les tarifs et les activités proposés
Gérer le planning de réservation (visites des groupes, animations et visites commentées pour les individuels)
Surveillance :
Appliquer la procédure d'ouverture et fermeture des salles
Veiller au bon accès et à la circulation des visiteurs dans les locaux
Veiller à la non-détérioration des spécimens et objets présentés
Faire respecter le règlement intérieur (interdiction de toucher aux spécimens, conditions de prises de vues)
Réagir avec calme aux situations difficiles (mécontentement d'un visiteur, excitation d'un groupe d'enfants)
Alerter un responsable en cas d'incident
Intervenir dans le dispositif de sécurité en cas d'incendie ou crise majeure en appliquant les procédures de mise en sécurité des personnes, en facilitant l'accès des secours et en contribuant à la préservation des biens
Entretien des locaux :Maintenir quotidiennement les zones visitables en état de propreté
Assurer périodiquement le nettoyage des zones de réserves ainsi que des vestiaires et de la cafétéria du personnel
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